سياسات الضمان، الاستبدال، والاسترجاع | متجر دليل

في متجر دليل، هدفنا هو رضاكم التام. ولضمان الشفافية، نوضح لكم القواعد والضوابط المنظمة لعمليات الضمان والاسترجاع:

العيوب المصنعية: يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج مجاناً في حال وجود عيب مصنعي أو تلف، بشرط بقاء المنتج في تغليفه الأصلي وضمن فترة الضمان المحددة.
الإجراءات اللوجستية: يتحمل العميل تكاليف الشحن من مدينته إلى مستودعاتنا والعكس. يجب شحن المنتج خلال 24-48 ساعة من استلام بوليصة الشحن، وإلا سيتم إلغاء طلب الإرجاع تلقائياً.
الفحص الفني: تستغرق عملية فحص المنتج والتحقق من المشكلة مدة تتراوح بين 2 إلى 14 يوم عمل.
المنتجات السليمة: إذا أظهر الفحص أن المنتج سليم ولا يعاني من عيوب، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) لاستعادة منتجه.

في حال رغبة العميل في إنهاء الاشتراك (شهري، 3 أشهر، أو 6 أشهر) قبل موعده:

يتم تقديم طلب عبر قنوات التواصل الرسمية.
في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ بعد خصم: (قيمة بوليصة الشحن + قيمة أيام الاستخدام الفعلي + رسوم الدفع الإلكتروني).
يتم تحويل المبالغ المستحقة خلال 2 إلى 14 يوم عمل.

عند إلغاء الطلب بعد الشحن أو في حال عدم استلام العميل للشحنة، سيتم خصم قيمة استهلاك الشريحة (من تاريخ خروجها حتى عودتها للمستودع)، بالإضافة إلى رسوم الشحن ورسوم بوابة الدفع.

التقويم المعتمد: تُحتسب مدة الاشتراكات بناءً على السنة الهجرية.
احتساب المدة: تبدأ أيام الباقة من أول يوم يتم فيه شحن الشريحة للعميل.
الاستبدال: لا تُستبدل الشرائح ولا تُسترجع إلا في حال وجود خلل فني في الشريحة نفسها يمنع عملها.

إعادة الشريحة: يلتزم العميل بشحن الشريحة لنا في اليوم التالي لانتهاء الاشتراك مباشرة.
رسوم التأخير: أي تأخير في إعادة الشريحة يترتب عليه خصم 10 ريال يومياً من مبلغ التأمين.
مسؤولية التغليف: العميل مسؤول عن التغليف الآمن؛ وفي حال وصول الطرد فارغاً أو تلف الشريحة بسبب سوء التغليف، يسقط الحق في استرداد التأمين.
خيارات التعويض: للمتجر الحق في تحويل مبلغ التأمين إلى "أيام اشتراك إضافية" للعميل بدلاً من الرد النقدي في حالات معينة.

في حال انقطاع الخدمة قبل موعدها لظروف خارجة عن الإرادة، نوفر الخيارات التالية:

تنبيه: إذا كان الشحن مجانياً عند الشراء، سيتم خصم قيمته الفعلية من أي مبالغ مستردة.

💡 نصيحة "دليل": لخدمتكم بشكل أسرع، يرجى دائماً الاحتفاظ بـ (رقم الطلب - رقم الشريحة - الشريحة نفسها) للرجوع إليها عند الحاجة.